Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Enero 2026 · Entidad: Grayola LLC (Estados Unidos)
Estos Términos de Servicio ("Términos" o "ToS") regulan el acceso y uso de Grayola (la "Plataforma"), así como los servicios creativos on‑demand asociados (los "Servicios"), provistos por Grayola LLC ("Grayola", "nosotros").
Al registrarse, contratar una suscripción, crear Proyectos o consumir Créditos, usted acepta estos Términos en nombre propio y, si corresponde, en nombre de la entidad que representa (la "Organización").
1. Definiciones Clave
- Organización: la entidad legal (empresa u organización) que contrata Grayola. La Organización es responsable de todos los pagos, consumos de Créditos, obligaciones contractuales y del uso de la Plataforma por parte de sus Usuarios.
- Marca: Sub‑espacio o workspace dentro de una Organización para gestionar activos, contexto, Proyectos y memoria creativa.
- Usuario: Persona física autorizada por la Organización para acceder y utilizar Grayola. Los Usuarios actúan siempre en nombre y representación de la Organización.
- Proyecto: Solicitud de trabajo creativo creada dentro de la Plataforma.
- Entregables: Archivos, versiones, editables u otros materiales producidos en el marco de un Proyecto.
- Créditos: Unidad interna que representa capacidad creativa.
- Algoritmo de Precios: Sistema automatizado de Grayola que estima, ajusta y cobra el consumo de Créditos.
- Canales Autorizados: Herramientas internas de la Plataforma y cualquier otro canal expresamente habilitado por Grayola.
2. Naturaleza del Servicio (Creative as a Service)
Grayola opera bajo un modelo Creative as a Service (CaaS). La suscripción otorga:
- Acceso a Grayola como sistema operativo creativo para centralizar activos de marca, guidelines, manuales, archivos editables, historial, contexto y memoria creativa.
- Acceso a una capacidad creativa mensual, expresada en Créditos, para solicitar servicios de diseño gráfico y edición de video a través de la red de diseñadores de Grayola.
Grayola no vende horas, no vende piezas individuales y no opera como agencia tradicional. Todos los Proyectos, comunicaciones y Entregables se gestionan exclusivamente dentro de la Plataforma.
3. Cuenta, Usuarios y Responsabilidades
3.1. La Organización declara tener autoridad legal para aceptar estos Términos.
3.2. La Organización es responsable de:
- la actividad de todos sus Usuarios,
- la legalidad y titularidad del contenido cargado,
- el cumplimiento de estos Términos.
3.3. Grayola podrá ofrecer controles de roles y permisos según el plan contratado.
4. Planes, Suscripción y Facturación
4.1. Grayola ofrece planes de suscripción mensuales y semestrales.
4.2. Cada plan incluye: una cantidad mensual de Créditos, un número base de Usuarios, un número base de Marcas y funcionalidades específicas de Grayola.
4.3. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo, salvo cancelación previa.
4.4. En planes semestrales, el pago se realiza por adelantado por seis (6) meses. Los descuentos aplican únicamente bajo este esquema.
4.5. Salvo obligación legal expresa, los pagos no son reembolsables.
4.6. Grayola podrá modificar precios o planes con aviso razonable; los cambios aplicarán al siguiente ciclo de renovación.
5. Usuarios y Marcas Adicionales (Add‑Ons)
5.1. Cada plan incluye límites definidos de Usuarios y Marcas.
5.2. El exceso de dichos límites genera cargos recurrentes: USD $5 por Usuario adicional/mes y USD $5 por Marca adicional/mes.
5.3. Grayola podrá limitar la creación de Usuarios o Marcas adicionales hasta que se confirme el add‑on correspondiente.
6. Créditos: Asignación, Acumulación y Consumo
6.1. Los Créditos se asignan mensualmente conforme al plan contratado.
6.2. Los Créditos no utilizados se acumulan automáticamente hasta un máximo equivalente a dos (2) veces la capacidad mensual del plan. Una vez alcanzado dicho límite, la asignación mensual se pausa hasta que se consuman Créditos.
6.3. Los Créditos no son moneda, no son transferibles, no son reembolsables ni canjeables por dinero.
6.4. La Organización autoriza expresamente a Grayola a estimar, reservar, debitar y/o ajustar Créditos antes, durante y después de la ejecución de un Proyecto, cuando el Algoritmo detecte cambios de alcance, iteraciones, urgencias u otras variables operativas.
6.5. El costo en Créditos puede variar conforme a principios de oferta y demanda y a variables como urgencia, complejidad, historial de consumo, ubicación, momento de creación del Proyecto, disponibilidad de diseñadores y cambios durante la ejecución.
7. Proyectos, Brief y Cierre Automático
7.1. La Organización es responsable de proporcionar briefs claros y completos. Briefs ambiguos pueden afectar tiempos y consumo de Créditos.
7.2. Grayola podrá utilizar inteligencia artificial para analizar briefs, asignar diseñadores y estimar consumo de Créditos.
7.3. Proyectos sin respuesta de la Organización por más de quince (15) días podrán cerrarse automáticamente.
7.4. La reapertura de Proyectos cerrados puede implicar consumo adicional de Créditos.
8. Tiempos de Respuesta y Soporte
8.1. El estándar general es responder o entregar avances dentro de 24 a 48 horas, de forma parcial o completa.
8.2. Los tiempos pueden variar según complejidad, iteraciones y volumen.
8.3. Los SLA garantizados solo aplican a planes Enterprise bajo contrato específico.
9. Canales Autorizados y Garantía del Servicio
9.1. Grayola solo garantiza Proyectos, Entregables y soporte gestionados dentro de la Plataforma.
9.2. La Organización se compromete a no contactar diseñadores por canales no autorizados.
9.3. Grayola no será responsable por trabajos o acuerdos gestionados fuera de Grayola.
10. Propiedad Intelectual
10.1. La Organización conserva la titularidad de los materiales que aporta.
10.2. Los Entregables finales aprobados y pagados pasan a ser propiedad de la Organización.
10.3. Grayola conserva todos los derechos sobre la Plataforma, algoritmos, flujos, interfaz y know‑how.
11. Uso Aceptable y Suspensión
La Organización no podrá usar la Plataforma para actividades ilegales, infractoras o abusivas. Grayola podrá suspender o eliminar el acceso ante incumplimientos, sin obligación de reembolso.
12. Data Processing Addendum (DPA)
12.1. Para Organizaciones Enterprise o cuando sea requerido por ley, Grayola pone a disposición un Data Processing Addendum (DPA) separado, que regula el tratamiento de datos personales.
12.2. El DPA establece las obligaciones de Grayola como data processor y de la Organización como data controller, incluyendo medidas de seguridad, subprocesadores y cumplimiento normativo (p. ej., GDPR, CCPA).
12.3. En caso de conflicto entre estos Términos y el DPA, prevalecerá el DPA.
13. Limitación de Garantías
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Grayola no garantiza resultados específicos ni la ausencia de errores.
14. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Grayola no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos. La responsabilidad total de Grayola no excederá el monto pagado por la Organización a Grayola en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
15. Arbitraje Obligatorio y Renuncia a Demandas Colectivas
15.1. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de Grayola se resolverá mediante arbitraje vinculante, y no ante tribunales ordinarios, salvo para medidas cautelares.
15.2. La Organización y Grayola acuerdan que cualquier reclamo deberá presentarse de forma individual, y renuncian expresamente a participar en demandas colectivas, acciones de clase o representativas.
15.3. El arbitraje se regirá por la ley aplicable y se llevará a cabo en el Estado de Delaware, salvo acuerdo distinto.
16. Modificaciones
Grayola podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los cambios.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a conflictos de leyes.
18. Contacto
Para consultas legales o comerciales:
team@grayola.io
www.grayola.io