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Sobre la posición

Grayola está expandiendo su equipo de Customer Success y está buscando un Customer Success Manager para trabajar de cerca con nuestros clientes. En tu trabajo, estarás ayudando a nuestros clientes a obtener el máximo valor de nuestra suscripción. Cumplirás esta misión asegurándote de interactuar tanto con los usuarios finales como con los ejecutivos de cuentas para garantizar que nuestros clientes amen, se adapten y crezcan con Grayola. Este rol es diferente de un rol de Soporte al Cliente. Requiere un enfoque proactivo hacia nuestros clientes, entendiendo su estrategia y necesidades futuras antes de que surjan problemas. Los candidatos que tendrán éxito en este rol tienen experiencia, ante todo, en la gestión de cuentas y una verdadera mentalidad centrada en el cliente.

Lo que harás

Impulsar la satisfacción del cliente, renovaciones y expansiones de nuestros clientes.

Gestionar la relación postventa que incluye la incorporación, capacitación en el producto, adopción de usuarios y revisiones trimestrales de negocios.

Administrar, monitorear y hacer un seguimiento de la salud de la cuenta de todos tus clientes y actuar proactivamente para identificar posibles riesgos de deserción.

Colaborar estrechamente con el equipo de Design Ops para garantizar que brindemos la mejor experiencia posible al cliente.

Resolución de retos con nuestros clientes para impulsar la resolución interna con las partes interesadas.

Orientar a los clientes con soluciones proactivas para ayudarlos a aumentar el valor de su suscripción de Grayola

Impulsar la mejora continua compartiendo sugerencias sobre formas de actualizar los procesos internos e implementar mejores prácticas, apoyando la estrategia de éxito del cliente a medida que la función evoluciona.

Asociarse con otros equipos como Operaciones, Marketing y Producto para impulsar la alineación de la estrategia centrada en objetivos comerciales mutuamente deseados.

Lo que necesitas

Más de 2 años de experiencia relacionada en atención al cliente y gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno de Agencia Creativa/Publicitaria y/o SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, capaz de presentar ideas y discutir soluciones en grupos grandes.

Fuertes habilidades para establecer relaciones con los clientes, con capacidad para gestionar expectativas y generar confianza.

Experiencia en interactuar con usuarios finales, evangelizando una solución y promoviendo la adopción en múltiples grupos de interés.

Inclinación por la acción, apreciación por los procesos basados en datos, mentalidad trabajadora, proactiva, centrada en el cliente y orientada a la ejecución.

Capacidad para colaborar con todo el equipo de cuentas y otras partes interesadas.

Capacidad para aprender rápidamente conceptos relevantes de producción/operaciones/procesos de diseño y asesorar a los clientes sobre estos.

Únete al equipo que está revolucionando el diseño gráfico en América Latina​